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中国网络电视CNTV 未能加载到视频文件，采用以下步骤逐一排除解决：
1、检查网络连接是否正确，网络速度是否正常。
2、检查浏览器是否禁止了插件，若禁止了，启用加载项即可。
3、检查电脑中flash player播放插件是否为10.0以上的版本，如不是，更新该插件。
4、清除电脑中的缓存，然后刷新访问的页面尝试观看。
清除缓存步骤：在IE窗口工具栏-Internet选项-浏览历史记录（选删除）-全部删除-确定
5、关闭防火墙、杀毒软件后刷新访问的页面尝试观看。
6、如以上均已尝试，仍不能观看，到CBTV官网下载“视频播放诊断程序”，安装并运行一下视频播放诊断程序，以便使CNTV技术部门获取更多信息，有针对性的解决问题。
视频播放诊断程序使用方法：
①将程序下载到本机，解压缩后运行EXE文件。
②输入无法正常观看的视频WEB地址（即链接地址），点击“开始诊断”。
③待视频播放3-5分钟左右，复制诊断软件右侧诊断生成的全部数据，发送至cntv的客服邮箱。同时请点击“提交”按钮，提交该数据。
④对问题进行简要的描述，并填入用户名称及，进行“提交”。
注：解决方法中的第六步，根据个人意愿是否运行“视频播放诊断程序”。
经过核实后将会做出处理，感谢您为社区和谐做出贡献。
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1.打开浏览器2.在搜索栏输入CCTV5现场直播，点击搜索3.点击立即观看4.这样就可以看到直播了
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